| Indicateurs | Définition | Frequence | Seuil 1 | Seuil 2 |
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| Taux d’efficacité des appels à l’heure chargée | Le pourcentage d’appels (urbains et interurbains) ayant abouti par rapport au nombre total de tentatives d’appels(urbains et interurbains) à l’heure chargée. Maintien de la communication sans coupure pendant un laps de temps | Mensuelle | 70% | 90% |
| Le pourcentage d’appels (urbains et interurbains) ayant abouti par rapport au nombre total de tentatives d’appels (urbains et interurbains) à l’heure chargée. Maintien de la communication sans coupure | Le pourcentage de circuits urbains engagés dans des communications à l’heure chargée par rapport au nombre total de circuits urbains. | Mensuelle | Non défini | 80% |
| Taux d’occupation des circuits interurbains à l’heure chargée | Le pourcentage de circuits interurbains engagés dans des communications à l’heure chargée par rapport au nombre total de circuits interurbains. | Mensuelle | Non défini | 80% |
| Taux d’occupation des circuits d’interconnexion à l’heure chargée | Le pourcentage de circuits d’interconnexion engagés dans des communications à l’heure chargée par rapport au nombre total de circuits d’interconnexion. | Mensuelle | Non défini | 80% |
| Taux de lignes tombées en dérangement | Le pourcentage de lignes tombées en dérangement au moins une fois par rapport au nombre total de lignes en service sur une période donnée. | Mensuelle | 1% | 0,05% |
| Taux de relève à J+1 | Le pourcentage de dérangements signalés, et qui ont été relevés au plus tard le jour suivant la signalisation. | Mensuelle | 55% | 70% |
| Délai d’exécution d’une demande de service sur une ligne téléphonique | Le temps écoulé entre la date d’effet de la demande d’un service et la date à laquelle la demande est exécutée. | Mensuelle | 2 jours | 1 jours |
| Taux de réparation des contestations de factures justifiées | Le pourcentage des factures contestées, justifiées et réparées sur le nombre total de contestations justifiées sur la période. | Mensuelle | Non défini | 100% |
| Délai d’attente de tonalité à l’heure chargée | Le temps qui s’écoule entre le moment où l’appelant décroche le combiné et le moment où l’on reçoit une tonalité d’invitation à composer le numéro du correspondant.
| Semestrielle | immédiat | immédiat |
| Délai d’établissement de communication à l’heure chargée (tous les réseaux) | Le temps écoulé entre la fin de la numérotation par l’appelant et la réception par l’appelé d’un signal de disponibilité de la ligne (sonnerie d’appel). | Semestrielle | immédiat | immédiat |
