| Indicateurs | Définition | Frequence | Seuil 1 | Seuil 2 |
|---|
| Temps d’indisponibilité d’un SECTEUR d’une BTS | La durée totale d’indisponibilité d’un SECTEUR d’une BTS sur la période. | Mensuelle | 1% | 1% |
| Temps d’indisponibilité d’un BSC | La durée totale d’indisponibilité d’un BSC sur la période.
| Mensuelle | 1% | 1% |
| Temps d’indisponibilité d’un MSC | La durée totale d’indisponibilité d’un MSC sur la période. | Mensuelle | 1% | 1% |
| Taux de blocage TCH-BR | Le taux de rejet des appels pour cause de congestion sur un SECTEUR d’une BTS. | Mensuelle | 2% | 2% |
| Taux de blocage SDCCH-BR | Le taux de rejet des appels pour cause de congestion sur le canal de signalisation radio sur un SECTEUR d’une BTS. | Mensuelle | 2% | 2% |
| Taux de succès d’établissement d’appels | Le taux de succès des appels. | Mensuelle | 95% | 95% |
| Taux de coupure d’appel | Le taux de coupure des appels par SECTEUR d’une BTS, indépendamment des usagers. | Mensuelle | 2% | 2% |
| Taux de changement de cellule sur la liaison descendante | Le taux de changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la liaison descendante. | Mensuelle | 20% | 20% |
| Taux de changement de cellules sur la liaison montante | Le taux de changement de cellules pour cause de mauvaise qualité du signal sur la liaison montante. | Mensuelle | 10% | 20% |
| Taux d’échec (de perte) | Le pourcentage d’appels ayant échoué par rapport au nombre total de tentatives d’appels, toutes causes confondues. | Mensuelle | 8% | 5% |
| Taux d’occupation des circuits d’interconnexion à l’heure chargée | Le pourcentage de circuits d’interconnexion engagés dans des communications à l’heure chargée par rapport au nombre total de circuits d’interconnexion. | Mensuelle | ND | ND |
| Probabilité de couverture Outdoor | Le nombre de fois que le réseau est présent à l’extérieur par rapport au nombre total d’essais de présence de réseau à l’extérieur. | Mensuelle | 90% | 95% |
| Vitesse de rétablissement d’une carte SIM en 48 heures | Le nombre de cartes SIM rétablies 48 heures après la signalisation d’un dysfonctionnement. | Mensuelle | 70% | 90% |
| Abonnés postpaid : Délai de traitement des contestations | Le temps moyen qui s’écoule entre la date de réclamation et la date à laquelle une décision est prise, en termes de réparation ou non, et portée à la connaissance du client. | Mensuelle | 7mn | 7mn |
| Abonnés postpaid : Délai de réparation des contestations justifiées | Le temps moyen pendant lequel un client attend avant d’obtenir la réparation qui lui a été promise suite à une réclamation. | Mensuelle | ND | ND |
| Abonnés prepaid : Délai de réparation des réclamations liées à une recharge | Le temps moyen d’attente d’un client avant d’obtenir la réparation qui lui a été promise suite à une réclamation liée à une recharge. | Mensuelle | 1 jour | 1 jour |
| Probabilité de couverture Indoor en premier jour | Le nombre de fois que le réseau est présent dans un immeuble en premier jour par rapport au nombre total d’essais de présence de réseau dans un immeuble en premier jour (pièce avec fenêtres, les mesures se feront à 3 mètres des ouvertures).
| Semestrielle | 90% | 95% |
| Probabilité de couverture Incar | Le nombre de fois que le réseau est présent à l’intérieur d’un véhicule (vitre fermé) par rapport au nombre total d’essais de présence de réseau à l’intérieur d’un véhicule. | Semestrielle | 90% | 95% |
| Taux de dysfonctionnement sur carte SIM | Le nombre de cartes SIM en dysfonctionnement sur la période par rapport au nombre total de cartes SIM actives.
| Semestrielle | 10% | 2% |
| Temps d’attente devant les guichets de paiement | Le temps moyen passé par un client avant d’être reçu à un guichet de paiement | Semestrielle | 30mn | 10mn |
| Temps d’attente devant les points d’accès aux services | Le temps moyen passé par un client avant d’obtenir satisfaction à un point d’accès aux services y compris une demande d’informations ou une demande d’informations non publiées. | Semestrielle | 30m | 10mn |
